Apakah ada biaya pengiriman?

Tidak ada biaya pengiriman produk KANA Furniture untuk wilayah kota
Surabaya. Sebagai upaya meningkatkan pelayanan terhadap customer, saat
ini kami sudah sudah bisa mengirimkan pesanan ke semua wilayah Indonesia
melalui kerjasama rekanan logistik kami. Oleh karena itu untuk
pengiriman di luar kota Surabaya akan dikenakan biaya pengiriman
mengikuti ketentuan tarif yang ada pada masing masing perusahaan
logistik rekanan kami.

Estimasi waktu pengiriman berapa lama?

Jangka waktu pengiriman kami adalah maksimal 3 hari kerja sejak
tanggal pembayaran lunas. Untuk wilayah Surabaya akan dikirim oleh
internal logistik kami, sedangkan untuk wilayah di luar Surabaya akan
dikirimkan oleh rekanan logistic kami (JNE, JnT, Wahana).

Meskipun kami mencoba untuk memastikan bahwa produk yang Anda pesan
dapat Anda terima dalam jangka waktu pengiriman yang sudah dijanjikan,
keadaan darurat dapat menunda waktu pengiriman. Untuk kasus ini, Anda
tidak perlu khawatir, Anda dapat langsung menghubungi kami untuk
informasi terbaru mengenai status pengiriman pesanan Anda, jika kami
belum menghubungi Anda terlebih dahulu.

Kapan pengiriman saya akan diproses setelah konfirmasi order saya terima?

Pengiriman produk akan dilakukan setelah pembayaran lunas dan jangka waktu pengiriman kami adalah maksimal 3 hari kerja.

Apa yang akan terjadi jika produk dikirimkan ketika saya tidak berada di tempat?

Khusus untuk wilayah kota Surabaya, 2 hari sebelum dilakukannya
pengiriman, tim internal logistik kami akan menghubungi Anda untuk
mengatur jadwal pengiriman dan memastikan Anda berada di tempat pada
waktu kami mengantarkan barang. Jika secara tiba-tiba Anda diharuskan
berada di tempat lain pada waktu pengantaran barang yang sudah
dijanjikan, maka Anda dimohon untuk segera menghubungi customer
relations officer kami untuk pengaturan kembali jadwal pengiriman.

Untuk pengiriman di luar Surabaya, produk yang gagal dikirimkan akan
disimpan oleh rekanan logistic kami yang ada di kota tersebut dan akan
dicoba untuk dilakukan pengiriman kembali keesokan harinya. Apabila Anda
mengalami hal ini kami harapkan juga untuk menghubungi pihak rekanan
logistik kami yang ada di kota tersebut guna memudahkan koordinasi
pengiriman ulang dan terhindarnya resiko kehilangan barang.

Keterlambatan pengiriman produk?

Untuk keadaan darurat tertentu, ada kemungkinan terjadinya penundaan
waktu penyerahan produk di hari yang telah disepakati. Kami tidak akan
bertanggung jawab atas situasi tidak terduga dan di luar kendali yang
menyebabkan penundaan penyerahan produk. Mengenai keterlambatan ini,
kami akan berupaya memberikan informasi kepada Anda dan membicarakan
alternatif sesuai dengan kesepakatan bersama.

Apakah pengiriman dapat dilakukan di akhir pekan?

Khusus untuk wilayah Surabaya pengiriman akan dilakukan hari Senin –
Sabtu ( kecuali hari besar ). Untuk pengiriman ke luar kota, Kana
melakukan pengiriman ke logistic dari hari Senin-Jumat saja. Partner
logistik kami tetap melakukan penyerahan produk di hari Sabtu dan Minggu
kecuali hari raya dan libur nasional.

Apakah saya dapat melacak keberadaan pesanan saya?

Anda dapat menanyakannya langsung kepada tim customer relations
officer kami di (031) 7310851/ 7310853/ 7324099 atau melalui email ke
ask@kanafurniture. Di samping itu, Anda juga bisa melakukan tracking
langsung ke sistem rekanan logistic kami secara online, karena kami akan
mengirimkan nomor resi bukti pengiriman barang ke Anda melalui email.

Apa sajakah yang harus saya cek pada saat penerimaan produk?

Pada saat tim logistik tiba di lokasi yang dituju, maka Anda akan
diminta untuk mengisi sebuah formulir penerimaan di mana di dalam
formulir tersebut Anda akan diminta untuk melakukan pengecekan sesuai
dengan hal – hal berikut:

• Apakah nama penerima, nama pihak pengirim dan nama barang yang dipesan sudah sesuai?
• Apakah ada cacat atau masalah pada sisi luar packing barang
  tersebut? Jika ada kerusakan parah pada sisi luar packaging, maka mohon
  ditanyakan kepada pihak kurir penyebabnya apa, kemudian secara bersama –
  sama membuka barang tersebut.
• Apakah packaging tersebut basah atau tidak? Jika basah, maka minta
  pihak pengirim untuk menunggu terlebih dulu kemudian membuka barang
  tersebut bersama – sama.

Untuk tindakan selanjutnya bisa menghubungi customer relations
officer kami melalui email ask@kanafurniture.com dan atau melalui
telepon ke 031 – 7324099 / 7310851 / 7310853

Bagaimana jika produk yang saya pesan datang dalam keadaan rusak?

Jika Anda menerima produk dalam keadaan rusak (kerusakan seperti yang
didefinisikan di situasi pada pertanyaan sebelumnya), maka tolong
difotokan produk tersebut kemudian dikirimkan via email atau wa ke
customer relations officer kami. Tim kami akan menganalisa kerusakan
yang terjadi dalam waktu 48 jam ( hari kerja ) dan kemudian akan
menginformasikan kembali kepada Anda dengan sebuah solusi.

Bagaimana jika saya tidak menyukai produk yang sudah saya beli? Dapatkah saya mengembalikan produk yang saya pesan?

Untuk barang yang sudah  dibeli dan dibayar tidak bisa dibatalkan dan
ditukar,  kecuali kondisi barang yang dipesan rusak / cacat dan kami
tidak memiliki stok barang yang sama sebagai penggantinya.

Produk yang saya beli belum tiba dari jadwal estimasi pengiriman produk, apakah yang dapat saya lakukan?

Jika telah melewati 3 hari kerja sejak Anda melakukan pembayaran maka
mohon untuk menghubungi customer relations officer kami melalui telepon
atau email.

Bagaimana cara mengubah alamat pengiriman setelah pesanan saya dikonfirmasi?

Anda dapat merubah alamat pengiriman jika pesanan Anda masih dalam
status “ Order Confirmed – In Process – Ready to Ship ” dengan cara
menghubungi tim customer relations officer kami.